Integranos Park Suporte

Como podemos ajudar?

O Integranos Park é um app de pagamento de estacionamento universitário. Se algo deu errado ou você tem uma dúvida, comece por aqui.

Perguntas frequentes

Não recebi o SMS/email com o código

Aguarde até 1 minuto — SMS pode demorar dependendo da operadora. Confira a caixa de spam se for email. Se passou disso, use o botão Reenviar na tela de verificação. Se o problema continuar, tente se cadastrar pelo outro canal (SMS ou email) ou nos escreva.

Meu telefone/email já tem uma conta, o que faço?

Se aparecer a mensagem "já tem uma conta", é porque esse canal já foi usado pra cadastrar no passado. Basta clicar em Entrar com sua conta — você volta à tela de login com o canal já preenchido.

Esqueci qual telefone/email usei no cadastro

Na tela de cadastro, quando você digita sua matrícula, o app mostra um preview mascarado do canal vinculado (ex: ****-7886 ou j***@gmail.com). Se você perdeu acesso a esse canal, clique em Não tenho mais acesso: o app pede um novo telefone/email, envia código de verificação e avisa o canal antigo. Após 24h sem contestação (ou imediatamente se o canal antigo estiver inativo), sua conta é migrada pro novo.

Como pago o estacionamento?

Ao sair, toque no botão Scanner e aponte a câmera pro QR code impresso no seu ticket. O app mostra o valor e permite pagar via Pix, cartão de crédito ou saldo da carteira.

Como adiciono saldo à carteira?

Na tela Carteira, toque em Adicionar saldo. Você pode recarregar via Pix (instantâneo) ou cartão de crédito. O processamento é feito pelo Mercado Pago e pela Stripe — dois gateways certificados.

Apareceu "atualização necessária" e não consigo usar

Toque em Atualizar agora — o botão abre a App Store. Depois que a versão nova estiver instalada, o app volta ao normal.

Quero apagar minha conta

Abra o app e vá em Perfil → Excluir conta. A exclusão é imediata e irreversível: seus dados pessoais (nome, telefone, email, matrícula), métodos de pagamento salvos, dispositivos confiáveis e sessões ativas são removidos na hora. Registros financeiros obrigatórios por lei são anonimizados (mantidos sem vínculo com sua identidade).

Reportar um problema

Se o app crashou, travou ou cobrou algo errado, mande email com:

• Descrição do que aconteceu (passo a passo)
• Modelo do celular e versão do iOS
• Data e horário aproximado
• Se tiver, print de tela ou gravação

Com essas informações conseguimos rastrear o problema rápido nos logs e te responder com a solução (ou com o reembolso, se for o caso).